À propos des demandes avec contribution supplémentaire
Service, paiement, remboursement et confidentialité en un coup d’œil.
Votre demande avec une contribution
Votre demande parvient au DJ lorsque le montant a été réservé. Il n’est débité que si le DJ accepte la demande. Cela ne garantit ni la diffusion ni son horaire et n’ajoute aucun vote.
Le contrat est conclu avec le DJ ou le prestataire affiché. Son nom, ses coordonnées, le prix total et les informations fiscales sont indiqués avant la commande. Il s’agit d’un paiement unique, pas d’un abonnement.
Montant et paiement
Le prestataire fixe un prix fixe ou minimum à partir de 1,00 €. Avec un prix minimum, vous pouvez choisir de payer davantage. Le montant total final figure sur le bouton de paiement.
Stripe affiche les moyens de paiement adaptés, comme la carte, Apple Pay ou Google Pay, selon le compte et l’appareil. Le montant est d’abord réservé ; votre banque peut l’afficher comme opération en attente. Il n’est débité que lorsque le DJ accepte la demande.
Libération et remboursement
Si le DJ refuse, si l’événement se termine ou si votre demande n’est pas acceptée dans les six heures, nous levons l’autorisation de paiement. L’affichage de votre banque peut mettre un peu plus de temps à se mettre à jour.
Si le paiement a été débité mais qu’un problème technique a empêché la réception de la demande, ou que la liste est fermée, le remboursement intégral est automatiquement demandé après vérification. Les suppléments volontaires sont également remboursés sans déduction de frais.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine et peut prendre quelques jours. Pour toute question, contactez le prestataire. Après l’encaissement, « Refuser et rembourser » déclenche un remboursement intégral ; le seul fait que le titre ne soit pas joué ne le déclenche pas. Pour toute autre réclamation, contactez le prestataire. Vos droits légaux restent inchangés.
Pour les prestataires
Frais de plateforme : Basic 10 %, formules payantes 5 % du montant payé, hors frais Stripe.
Les frais de plateforme ne s’appliquent qu’à l’encaissement. Ils sont déduits du total et arrondis au centime. Les frais de traitement Stripe peuvent rester dus après l’encaissement, même en cas de remboursement intégral. Les demandes gratuites restent disponibles en cas de problème technique de paiement.
L’enregistrement de vos coordonnées de prestataire rend ces conditions applicables, y compris les remboursements intégraux automatiques en cas de problème technique.
Politique de confidentialité
Le prestataire utilise le nom ou pseudonyme, le titre, le commentaire et le statut de paiement pour traiter la demande. Les justificatifs de paiement servent aussi à remplir les obligations légales (art. 6, par. 1, points b et c du RGPD). Stripe traite les données de paiement ; CrowdFlow ne conserve pas les données complètes des cartes ou portefeuilles numériques.
Conservation, destinataires et vos droits : Politique de confidentialité. Pour votre demande, contactez le prestataire. Pour toute question sur la plateforme, contactez info@crowdflow.live.